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黔东南农信:打好服务牌 念好满意经

时间:2019-11-29 16:15来源:黔东南审计中心 作者:吴兴芝 点击:

无论是在“草鞋”时代,还是如今科技元素满满的智能银行时代,服务永远是银行的核心竞争力之一。黔东南农信始终坚持“立足三农、面向社区、服务小微企业”的服务理念,不断提升“硬件”和“软件”设施,打好服务牌,念好满意经。

“软硬”皆升级提高群众体验感

“很久没到网点办理业务了,今天进来,还以为走错地方了,现在银行的布置实在太温馨了。”在麻江农商银行城关支行办理完业务的王女士说道。

走进城关支行,淡淡的花香,柔软的沙发,雅致的书架、简约的书桌,儿童乐园区……网点的升级服务,让许久未走进银行办理业务的王女士耳目一新,以为自己走错了地方。

金融脱媒时代,客户很少到网点办理业务了,如果客户走进银行,要怎么才能为客户做好服务?怎么样才能提高客户的满意度?

为打好服务牌,提高客户对金融服务的满意度,黔东南农信在网点的“软件”和“硬件”上下功夫,邀请黔东南银行业协会到网点指导网点建设工作,组织人员到湖南等地学习星级网点建设,不断升级网点建设,在服务上做深做透,尽力让每一位客户都能享受到优质的服务。

目前,黔东南农信辖内多个营业网点荣获“中国银行业文明规范服务营业网点”“贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位”“黔东南州十佳示范网点”等称号。

 

勇当守护者,提高群众金融安全感

“要不是你们及时劝阻,我就上当受骗了,是你们认真负责,才让我免遭损失,农商银行不愧是老百姓自己的银行。”吴女士感激地说道。

不久前,吴女士在网上购买东西,对所收货物不满意后申请换货,便接到几通电话,要求她到银行开通手机银行,将款项转到对方指定的账户上才换货,她信以为真,便到银行办理该项业务。了解情况后,工作人员判断该客户可能遭遇了电信诈骗,并向客户讲解了一些诈骗案例,同时提醒客户汇款转账需谨慎,不要随意轻信陌生人的转账汇款短信及电话。随后,客户根据工作人员的引导再次与对方通话,但电话随即被断开且再未打进来。客户意识到自己差一点被骗,彻底打消了汇款的念头。金额虽不大,但吴女士非常感谢农商银行。

成功堵截诈骗案件,得益于黔东南农信对老百姓“钱袋子”的守护。近几年,诈骗手段层出不穷,部分群众因风险防范意识相对薄弱,往往成了诈骗分子的“猎取”对象。为守护好老百姓的“钱袋子”,黔东南农信开展了各种标准化、专业化的培训,不断提高职工的业务素质,练就“火眼金睛”,让员工多次识破电信诈骗。同时,利用“金融夜校”“金融致富学校”等平台向广大群众宣传金融知识,利用微信公众号、官方网站、宣传手册等“线上”“线下”媒体宣传防范电信诈骗知识,提升群众风险防范意识和自我保护能力。

 

提升科技能力,增强群众的满意度

“我终于有了自己的信合卡!”贵州省剑河县柳川镇巫泥村留守妇女杨女士手持信合卡高兴地说。

近日,剑河县农信社工作人员带着移动展业平台设备走进柳川镇巫泥村,为该村留守老人、妇女集中开卡,整个开卡过程只需短短3分钟就完成,不仅大大提高了工作效率,也提升了客户满意度。

移动展业是将个人开卡、信息维护、交易办理、多金融产品销售等业务内容电子化,并通过移动网络终端为客户提供“面对面”金融服务的业务模式,实现了业务办理移动无纸化,消除纸质单据,达到柜面业务电子化目的, 流动服务走向轻型化、多样化。

近年来,贵州农信不断加大对科技的投入力度,不断提高服务质量,移动展业、“黔农云”“流量贷”“码上到”等产品的相继推出,让老百姓真切体会到科技带来的金融便捷。

 

信贷员多跑路,让群众创业有门路

“百姓能增收,企业能发展离不开农商行的支持,创立兴胜生态农业旅游发展有限公司,就是想带领更多村民增收致富。”贵州兴胜生态农业旅游发展有限公司负责人潘胜海说道。

贵州省从江县东朗镇距县城79公里,当地产的朝天辣个小、色鲜、味美,被誉为“香辣王”。以前,由于生产未能实现标准化,辣椒种植分散、规模小、产量低,难以打开市场。但在农商银行300万元“深扶贷”贷款的扶持下,贵州兴胜生态农业旅游发展有限公司利用“公司+农户”的形式,带动从江县东朗镇236户贫困户种植辣椒,带领村民脱贫致富

黔东南农信凭借网点多、人员多、管理灵活的优势,充分发挥地方银行主力军的作用,积极践行普惠金融,走千企,进万村,问需于民,真金白银帮扶,截至10月末,黔东南农信各项贷款余额577.59亿元。

金融活水+真情帮扶,提高群众幸福感

“现在搬上来生活怎么样?有没有什么困难?”剑河农信结对帮扶干部在走访中,详细了解搬迁贫困户的生产生活情况,并力所能及地协助做好帮扶户“两不愁三保障”工作。帮扶干部通过每周走访1次帮扶户,强化居住环境整治,指导帮扶户落实教育、医疗、就业、金融等系列帮扶政策,帮助解决实际困难,增长贫困群众脱贫志气,将实实在在的温暖送到老百姓心坎上。

为真正让易地扶贫搬迁群众搬得出、留得住、可发展、能致富,黔东南农信社充分发挥农村金融扶贫主力军作用,通过金融支持促就业、金融知识进社区、金融服务进万家、金融帮扶暖心窝、金融关爱助成长等活动,积极有效支持易地扶贫搬迁工程。截至10月末,黔东南有易地搬迁户数33582户,农信社为32344户搬迁户评级授信,授信金额为279560.5万元在搬迁小区安置固定营业网点17个,布放ATM机20台;到易地扶贫搬迁小区开展“金融夜校”176场,惠及5487


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