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雷山联社:智慧客服见实效 点燃金融创新引擎

时间:2019-09-30 15:26来源:雷山联社 作者: 李永俊 潘万坤 点击:

为提升服务质效,减轻网点客户经理在粗放型工作上的负担,实现更为精准和智能的服务营销,今年8月1日,经过前期的充分准备,雷山联社客户智慧服务中心正式投入运营。

客户智慧服务中心以服务平台为基础,融合客户贷后管理服务、法律诉讼清收服务以及潜在客户营销服务三大功能为一体,在软硬件上包含客户分析数据魔盒、外呼运营服务体系、客户画像分析、客户管理农商助手、实时数据大屏等。在运行过程中,通过客户大数据分析技术、AI语音呼叫技术、人工语音呼叫技术的应用,对银行存量贷款客户、存量存款客户、授信建档客户、潜在价值客户、风险客户等实现多渠道线上管理、维护。

“尊敬的XX,您在我社本期应还利息5025.37元,请于2019年9月20前处理,如您账户内资金充足,请忽略。”在今年三季度结息日,雷山联社客户智慧服务中心提前将贷后催收内容分别通过短信通知、微信通知、AI机器人外呼、人工外呼的方式进行智能化送达。经过客户智慧服务平台对贷款逾期客户或者即将到期的贷款客户进行通知告知,多次催收无果的,平台将会自动推送到网点客户经理手中,进行更为专业的人工催收,将常规催收工作智能化。

截止目前,雷山联社智慧服务中心运行近2个月以来,通过短信发送、AI人工智能催收等措施共计收回未正常结息贷款利息3521笔,金额593.6万元;收回本息(或展期)不良贷款3096笔,盘活贷款本金19455.9万元

原来需要11个网点37名信贷员同时完成的工作,现在仅仅一个智能线上平台就能解决


(责任编辑:管理员)
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