黔东南州银行业协会
投稿邮箱 :2044205455@qq.com
网站首页 | 设为首页 | 加入收藏 | 在线反馈
首页 > 协调服务 > 业务创新

剑河农商银行:智能管控提升精细化水平

作者:李秋燕 日期:2022-01-11 10:26:28 点击数:

近年来,剑河农商银行加快数字化转型,推动金融科技与业务深度融合,基于生物识别技术,搭建服务智能管控平台,赋能服务效能提升、服务模式转变、服务体系创新,实现营销、服务、监管智能管控,全面提升金融服务质效,持续巩固县域支农支小主力军领先地位。

客户精准画像,实现营销精准化。利用智能AI技术,当客户进入营业网点时,平台通过无感人脸识别客户,2秒内将客户信息推送到营销人员手机上,营销人员根据客户画像中的营销建议以及服务等级,为客户提供个性化的金融服务。客户在办理业务的过程中,系统识别客户后,在柜员的PAD上会显示客户办理业务情况,柜员在柜台可进行精准营销,全面提升客户服务体验。通过厅堂营销平台,实现营销更精准,服务更主动,大大提升了厅堂营销质效。目前,该功能的运用,平均有效增加营业人员业务量10笔以上,截至2021年末,剑河农商银行各项存款较年初增长2.69亿元,增速6.78%,新增黔农云用户22795户。

服务标准监管,实现服务标准化。运用行为识别技术和模型,在网点文明规范服务过程中,平台通过智能监控进行员工服务标准化监管,自动识别员工的一些不规范行为,自动抓拍记录,并实时推送给后台人员进行核实。同时后台人员可通过平台,远程调用任一营业网点的摄像头,对员工行为、操作等进行监管,能快速真实的反馈服务状况。智能监控技术的引入,大大节省了监管人力资源的投入,有效提高了监管时效性,有力推动了服务标准化水平提升。目前,该功能的运用,大大减少了服务过程中不规范的行为。

操作实时监测,实现案防智能化。利用区域人员探测模型,对营业厅、金库、ATM加钞间等指定敏感区域进行人员探测预警和自动录像。以加钞和查库为例,当人员进行金库,系统会启动摄像头开始自动录像,人员离开后自动停止录像,随后平台用双人模型对整个加钞间的人数进行检测,若两个人在同一画面90%以上,视为合格,否则预警到平台,监管人员审核预警录像,下发整改、学习、处罚通知。在柜面办理交易过程中,可预先配置需要监控的大额现金、现场授权交易、大额转账等交易类型,按设定的模型进行监控,一旦满足预警条件,实时推送预警信息,后台人员通过平台实时、精准、快捷调取该笔交易的录像进行风险确认。另外,利用智能AI技术,可自动对每个柜员营业终了之后的卡把过程进行智能监管,首先自动判断是否双人进行的卡把,其次是否用点钞机进行大额现金核对,第三卡把过程中钱箱是否打开,如果整个卡把过程满足以上条件,则认定为合规,如果有其中一个条件不满足,则认定为不合规。目前,该功能的运用,大大降低监管人员工作量的同时,还实现了全流程、全覆盖监管。

剑河农商银行:智能管控提升精细化水平(图1)

(图为:剑河农商银行后台监测中心)




Copyright ? 2015 www.qdnbag.org All Rights Reserved.
黔东南银行业协会 版权所有. 黔ICP备15001223号-1联系电话:0855-8659108
联系地址:贵州省凯里市迎宾中路12号嘉瑞禾置业3栋2 楼
建议使用 IE8.0 以上浏览器 最佳分辨率