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锦屏联社开展文明规范服务培训,着力提升网点服务质效

作者:张咪咪 龙景荣 日期:2021-03-22 16:14:58 点击数:

为进一步提升单位干部职工服务意识和服务水平,改善客户服务体验。3月18日,锦屏联社组织各网点客户经理、柜面人员、厅堂服务专员及保安人员共计50余人,开展了一期文明规范服务培训,县联社主任助理龙葵海到场作了培训开班讲话。

锦屏联社针对客户经理、柜面人员、厅堂服务专员和大堂保安的工作岗位特点,制定了行之有效的培训方案,培训课程内容安排共分为三大模块:第一模块由特殊教育学校老师张金连讲授日常手语交流;第二模块由锦屏联社办公室张咪咪讲授客户关系管理和客户投诉抱怨处理技巧;第三模块由锦屏联社基础建设部经理罗发权讲授贵州农信服务概况、网点服务存在的问题及服务提升管理措施。

通过此次培训,不仅增进了客户经理、柜面服务人员、厅堂服务专员和大堂保安对网点文明规范服务知识的了解,更增强了他们服务厅堂的荣誉感和责任感,大家纷纷表示,这次培训贴近实际,贴近需求,今后会将学习内容运用于实践,努力服务好每一位客户,为锦屏农信的发展贡献自己的一份力量!

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(图为:授课现场)





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