“老人家，请问您要办理什么业务？老人家？老人家？……”
2月5日上午10时14分，建行三穗支行网点经理在大厅维护客户时，发现一位戴着口罩的老人斜靠在客户等候区座位上，双眼紧闭、脸色苍白、额头冒汗，经多次呼唤，老人均未应答。网点经理顿时警觉，并向支行大厅同事喊道：“有老人昏迷了，立即启动网点应急预案。”
建行三穗支行员工按照网点应急预案纷纷行动，当班大堂经理立即拨打120急救电话；有的工作人员对围观客户和支行门口赶集人群进行疏散；有的协助网点经理将老人放平，运用简单急救方法努力唤起老人意识；有的用老人手机与其亲属联系并告知相关情况。10分钟后救护车到达，支行员工协助医护人员将老人抬上担架，送上救护车。同时，迅速恢复网点正常营运。
事后，建行三穗支行密切关注老人身体状况，班子一行代表支行到医院看望老人，并送去其遗留在支行的物品，“感谢建行！多亏你们的援助，让老人得到及时救治，不然后果不堪设想。”老人的家属拉着网点经理的手感谢不已。
