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农行凯里市支行成功堵截一起电信诈骗案

作者:张煜坤 日期:2019-04-02 15:44:10 点击数:

3月26日,农行凯里市支行成功堵截一起电信诈骗案,为客户挽回经济损失1.98万元。

是日下午17点许,该行大堂经理对自助服务区进行巡查时,发现一位客户正在办理无卡存款业务,便上前提醒询问是否认识收款人,客户称收款人是其儿子,要汇款2.48万元报名费。

报名费金额过多引起了大堂经理的注意。随即进一步询问客户是否与其儿子电话确认过,客户表示没有,称是老师联系汇款的,收款人是儿子的老师。此时,大堂经理觉察到这是一起电信诈骗,立刻阻止客户继续汇款,并与其儿子电话确认真伪。

当客户得知自己被骗时,惊慌失措,眼泪不停的流,此时他已汇出1.98万元。大堂经理一边安抚客户,引导客户报警,一边向主任、运营主管和分管行领导汇报情况,立刻启动电信诈骗应急预案,及时将对方账户进行了应急控制,防止现金被转移。同时,积极配合公安机关工作人员对账户进行冻结处理。

经过多方齐心协力,当天为客户挽回了全部经济损失。当客户知道资金失而复得时,激动地连连向农行员工表示感谢。

业精于勤,服务无止境。成功堵截电信诈骗案件,反映了该行员工熟练掌握了突发事件应急预案,具备了高度的责任心和防范意识。




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