黔东南州银行业协会
投稿邮箱 :2044205455@qq.com
网站首页 | 设为首页 | 加入收藏 | 在线反馈
首页 > 自律维权 > 典型案例

邮储银行州分行辖内支行成功帮助客户识破电信诈骗

作者:李恒、杨胜云 日期:2018-12-28 15:51:34 点击数:

“多亏你们银行工作人员,帮我认清了骗局,要不然我的钱就被骗走了!”一位40来岁客户罗女士向邮储银行黔东南州分行工作人员感恩地说。近日,该分行辖内镇远县支行工作人员成功堵截一起诈骗案,帮助客户罗女士避免了10800元资金损失。

据悉,罗女士前几日到邮储银行镇远县支行取号等待办理业务,在等待叫号过程中罗女士神情紧张,一直不停地看着手机,看起来像很着急的样子。该客户所坐的位置刚好是该支行1号业务窗口柜员面对的位置,因职业习惯,1号窗口柜员随时关注大厅环境,并注意到了该客户的举动,柜员心想该客户肯定有急事需要急着办理业务,或是家人急需要钱。待轮到该客户办理业务,客户到窗口还没坐下就急着说“快帮我汇款10800元”。柜员接过客户递来的汇款单和现金,看着客户着急的样子,并请客户再确认是否是办理汇款业务,客户回答是,银行柜员对现金进行清点并与汇款单核对无误后,看了一下收款账号为外地账户,便顺便问客户怎么那么着急汇款,是不是汇款给家人,客户回答不是。柜员再询问收款人客户是否认识,客户说不认识。出于职业敏感,柜员立刻警觉起来,正当柜员想再次询问客户的时候,客户电话响了,只听客户一直回应“我在银行柜台,马上汇款过去。”柜员听到这样的对话后,立即停止为客户办理业务,并初步断定,这可能是一起诈骗案件。于是柜员再次询问客户汇款的原因和与收款人之间的关系,客户还是不肯说。柜员就一一列举了当前电信诈骗的形式,骗子的目的等。此时客户电话又响起,只听见客户接电话一直回答“是是是,我在汇款,马上就好”。客户挂掉电话后,又急着催柜员赶快帮忙汇款,并且要采用马上到账汇款的方式。银行柜员更加肯定了这一定是电信诈骗,便再次询问客户汇款资金的用途。此时客户的电话又响起,客户依然回答对方““是是是,.....”。因向客户咨询无果,柜员干脆叫客户拿电话让柜员接听,此时对方挂断了电话,客户停顿了一下,然后向银行柜员说出了事情的经过,之后回拨该电话,对方手机一直处于关机状态。

经核实,此次为一起典型的电信诈骗案,邮储银行镇远县支行柜员及时识破并阻止了客户对外汇款,让客户避免了10800元资金损失。

近年来,各种电信诈骗案件频繁发生,犯罪分子行骗手段层出不穷。邮储银行作为负责任的国有大型银行,一直以来积极加强对网点营业人员的日常培训,以各类典型案例让营业人员了解电信诈骗的手段、如何识别和如何应对、如何做好客户的解释与安抚工作,以及如何寻求警方的协助等,才得以有效阻止客户上当受骗,积极履行了服务客户、守护客户资金安全的社会责任。




Copyright ? 2015 www.qdnbag.org All Rights Reserved.
黔东南银行业协会 版权所有. 黔ICP备15001223号-1 联系电话:0855-8659108
联系地址:贵州省凯里市迎宾中路12号嘉瑞禾置业3栋2 楼
建议使用 IE8.0 以上浏览器 最佳分辨率